Syarat & Ketentuan
Selamat datang di SELVI AGUSTIANI PRATIWI. Harap baca syarat dan ketentuan berikut dengan seksama.
Pendahuluan
Syarat dan Ketentuan ini ("Syarat") mengatur penggunaan layanan dagang makanan yang disediakan oleh SELVI AGUSTIANI PRATIWI ("Kami," "Perusahaan," atau "SELVI AGUSTIANI PRATIWI"). Dengan mengakses atau menggunakan layanan kami, Anda setuju untuk terikat oleh Syarat ini.
Jika Anda tidak setuju dengan bagian mana pun dari Syarat ini, Anda tidak boleh menggunakan layanan kami.
Layanan Kami
SELVI AGUSTIANI PRATIWI menyediakan layanan-layanan berikut:
- Penjualan Makanan: Berbagai jenis makanan tradisional dan modern
- Layanan Katering: Untuk acara-acara khusus dan kebutuhan kantor
- Pengantaran: Layanan antar makanan ke alamat pelanggan
- Konsultasi Menu: Bantuan dalam pemilihan menu yang sesuai
- Pesanan Kustom: Menu khusus sesuai permintaan pelanggan
Proses Pemesanan
1. Cara Pemesanan
- Pilih menu yang diinginkan
- Konfirmasi ketersediaan stok
- Berikan detail pesanan (jumlah, waktu, alamat pengiriman)
- Konfirmasi harga total
- Lakukan pembayaran
2. Konfirmasi Pesanan
Setiap pesanan akan dikonfirmasi melalui telepon atau SMS. Pesanan dianggap sah setelah kami mengirimkan konfirmasi dan Anda melakukan pembayaran.
3. Pembatalan
Pembatalan pesanan dapat dilakukan maksimal 2 jam sebelum waktu pengiriman. Pembatalan setelah batas waktu tersebut dapat dikenakan biaya pembatalan sebesar 50% dari total pesanan.
Harga dan Pembayaran
Harga
- Semua harga yang tercantum adalah dalam Rupiah (IDR)
- Harga belum termasuk biaya pengiriman (jika ada)
- Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu
- Harga khusus untuk pesanan besar (bulk order)
Metode Pembayaran
- Tunai (Cash on Delivery)
- Transfer Bank (BRI, BNI, Mandiri)
- E-Wallet (GoPay, OVO, DANA)
Syarat Pembayaran
Pembayaran harus dilakukan sebelum atau saat pengiriman. Untuk pesanan katering besar, pembayaran DP minimal 50% diperlukan saat pemesanan.
Pengantaran
Area Pengantaran
Kami melayani pengantaran di area:
- Kota Tegal dan sekitarnya
- Gratis ongkir untuk radius 5 km dari lokasi kami
- Biaya tambahan untuk area di luar radius tersebut
Waktu Pengantaran
- Standar: 30-60 menit dari waktu konfirmasi
- Pesanan besar: 2-4 jam dari waktu konfirmasi
- Katering acara: Sesuai kesepakatan
Keterlambatan
Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh faktor eksternal seperti kemacetan lalu lintas, cuaca buruk, atau bencana alam.
Kualitas dan Pengembalian
Jaminan Kualitas
Kami berkomitmen untuk menyediakan makanan dengan kualitas terbaik. Semua makanan menggunakan bahan segar dan halal.
Kebijakan Pengembalian
- Pengembalian dapat dilakukan jika ada masalah kualitas
- Keluhan harus disampaikan maksimal 1 jam setelah pengiriman
- Bukti foto/video diperlukan untuk klaim pengembalian
- Pengembalian uang atau penggantian produk akan diproses dalam 24 jam
Tanggung Jawab Pelanggan
Sebagai pelanggan, Anda setuju untuk:
- Memberikan informasi yang akurat dan lengkap
- Tersedia pada waktu pengiriman yang telah disepakati
- Memeriksa pesanan saat diterima
- Memberikan feedback konstruktif untuk perbaikan layanan
- Memperlakukan staf pengantaran dengan hormat
- Mematuhi syarat dan ketentuan yang berlaku
Pembatasan Tanggung Jawab
Sejauh diizinkan oleh hukum, SELVI AGUSTIANI PRATIWI tidak bertanggung jawab atas:
- Kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial
- Keterlambatan pengiriman karena faktor eksternal
- Alergi makanan atau reaksi intoleransi
- Kerusakan produk selama pengantaran oleh pihak ketiga
- Kehilangan pesanan karena alamat yang salah
Hak Kekayaan Intelektual
Semua konten, merek dagang, logo, dan materi milik SELVI AGUSTIANI PRATIWI dilindungi oleh hukum hak kekayaan intelektual. Anda tidak diperbolehkan:
- Menyalin, mendistribusikan, atau memodifikasi konten kami
- Menggunakan nama atau logo kami tanpa izin tertulis
- Membuat produk turunan dari layanan kami
Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami:
Nama: SELVI AGUSTIANI PRATIWI
Alamat: GANG NANGKA 3, Desa/Kelurahan Cabawan, Kec. Margadana, Kota Tegal, Provinsi Jawa Tengah 52143
Telepon: 082382466266
Email: (tersedia atas permintaan)
Pembaruan Syarat
Kami berhak untuk memperbarui Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan berlaku efektif segera setelah dipublikasikan di website kami. Penggunaan layanan yang berkelanjutan constitutes penerimaan Anda terhadap perubahan tersebut.
Tanggal berlaku: 1 Januari 2024
Terakhir diperbarui: 1 Januari 2024